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    东北大药房门店获顾客真心点赞

    2020-05-22 11:37 来源:中国网

      一封信牵出“你暖心服务换我真心感谢” 

      “目睹店长夏雯同志,不辞辛苦,积极为购药者服务。尤其是当来者遇到困难时,热心帮忙,千方百计帮助解决问题,并热情地迎来送往,让来者满意而归,我为她的热情及高超的工作能力点赞……” 

      东北大药房霁虹分店店长夏雯收到了这样一封感谢信。信是门店一位老客户、70多岁的退休老教师亲笔写的。 

      说起其中的缘由,还得先从东北制药混改说起。 

      自混改加入辽宁方大集团以来,东北制药全体干部员工转变思想,深刻践行“变、干、实”的工作要求,大家团结一心为企业发展助力。东北大药房系东北制药旗下子公司,拥有百余家门店,其中霁虹分店现有店长1名,店员2名。大家认真负责,尽心尽力,以专业的精神、优质的服务赢得附近百姓的认可和信赖,让越来越多的人认准了“东北大药房”。 

      真情服务换真心点赞 

      药品陈列、会员管理、商品营销、收款……东北大药房霁虹分店的每个人都肩负多项工作任务。但是,繁重的工作丝毫不影响大家的工作热情,大家每天都以热情的笑容和满满的关心对待每一名前来的顾客。 

      今年年初,一场漫天大雪悄然而至,街道上的行人和车辆照往常少了许多。一名顾客慢慢向东北大药房霁虹分店走来,店长夏雯赶紧迎上去。 

      “大姨,这么大的雪,路这么滑,一定要小心呀!” 

      “哎呀,这不是想出来买点药么。” 

      来到店里的正是霁虹分店的老客户,一名70多岁的退休教师。每次夏雯远远地看到她要进店时,都会体谅她腿脚不便,主动前去迎接。 

      大姨进屋拍拍身上的雪,说:“我家门口就有药房,但是我就是想来东北大药房、来找你买药,沾沾你这开朗的小阳光。”夏雯一边和大姨唠着嗑,一边麻利地抓药、打粉。言语间,大姨提到她那患了癌症的弟弟,眼泪止不住地流了下来。夏雯连忙停下手里的活儿,耐心地宽慰着她,直到她心里舒服一些。 

      临走时,大姨连表感谢,还特意写了一封感谢信,“目睹店长夏雯同志,不辞辛苦,积极为购药者服务。尤其是当来者遇到困难时,热心帮忙,千方百计帮助解决问题,并热情地迎来送往,让来者满意而归,我为她的热情及高超的工作能力点赞”。霁虹分店用真情的服务、贴心的交流换来顾客真诚的感谢。 

      站在抗疫前线 保障药品供应 

      随着新冠肺炎疫情的爆发,店长夏雯带领全体店员,没白天没黑夜地与公司各条战线的员工一道奋战在抗击疫情第一线。大家在认真做好自身防护工作的同时,秉持着对顾客健康负责的态度,每天至少消毒4次,营业时间开门通风……疫情期间工作量剧增,但是她们总是忽视自己的疲累,将有限的精力放在顾客身上。安抚未能买到口罩顾客的情绪、提醒买到酒精的顾客注意安全、做好买药顾客的登记……虽然每天叮嘱顾客说得口干舌燥,但是她们依然用认真负责的态度坚守在岗位上。 

      霁虹分店销售范围以老居民区为主,顾客的平均年龄较大。比如李大妈,不但是霁虹分店的老顾客,还是社区的一名孤寡老人。每次她颤颤巍巍地到店里买药,霁虹分店的营业员无论是谁都会亲自把大妈送回家。疫情期间,店员李曼丽更主动给她打电话,“大妈,需要啥给咱打电话,抽空就帮你送上去了,现在这疫情多危险呀,您可一定少出门,保护好自己。” 

      店员董得玉家在外地,疫情期间为了缓解店内人手不足的压力,她坚持一天没休,参与到抗疫工作中,连春节都是在岗位上度过的。 

      群策群力降成本一分钱也不嫌少 

      近一段时间,东北制药“全面降成本,大干一百天”工作正在如火如荼地开展着。霁虹分店的员工们认为,持续做好降本工作是增强企业综合竞争力,加速企业发展的有力手段。虽然她们所在的药房门店不大,但是也要从点滴做起,全力做好降成本工作。每天,大家都在交接班时开交流会,进一步贯彻相关工作精神,并主动在日常工作中积极落实。 

      董得玉在工作中发现,很多顾客在结账后,会将收据随手丢弃,她便想到,可以将顾客丢弃的收据收集起来,装订在一起,当作销售小票用,既环保,又节省成本。 

      自“全面降成本,大干一百天”工作开展以来,夏雯就严管细抠,盯牢每个细节,她说,省钱就是赚钱。店里从节约用水做起,洗完手的水再用来拖地,之后再用于冲厕所。另外,她还自己动手,将以前用坏的拖布拼凑成一个新的拖布,继续使用。 

      大家说,混改加入辽宁方大集团以来,各项福利政策的实施让她们切切实实受益,只有企业好了,大家的日子才会越来越好,所以只要对企业有利的事儿,大家都愿意去做,“我们会把企业当作自己的家,像过自己家日子一样,省一分钱也不嫌少,为这个‘家’越来越好贡献自己的力量”。

    (责任编辑:王蔚)

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