Live800在线客服为南方基金的客户服务保驾护航

来源:http://www.funyari.com 作者: 2017-07-19 11:45

  南方基金通过深刻地洞察用户的痛点,抓住“金融+互联网”时代用户的需求,除了开展了一系列形式多样的营销活动,还在官网接入了Live800在线小时的在线客服服务。作为一款企业级的多渠道在线以在线人工客服+智能客服两大系统为基础,为南方基金提供整体在线营销与服务解决方案。

  据悉,由南方基金打造的首届“线日,通过一系列形式多样、精彩粉呈的营销活动为互联网用户提供了一场理财学习、模拟、实战的饕餮盛宴。理财节期间,南方基金推出的“邀请好友学理财”、“工资定投体验”、“基金经理视频直播”、“微信号每日植树”等多个营销活动和福利体验,并借助南方基金旗下APP、微信订阅号、微信服务号及网站多个线上渠道联合推广的形式,为广大用户送上贴心理财盛宴和多重优惠活动。

  南方基金通过深刻地洞察用户痛点,结合时代的特性和用户的需求,有针对性地开展品牌、市场推广活动,不断推陈出新,有效地向社会尤其是90后年轻一代扩散了品牌信息并提升了品牌认知度。同时,Live800作为在线客服系统的供应商,也持续创新服务于南方基金,帮助南方基金驱动产品价值,提升南方基金客户的体验和忠诚度。

  Live800将AI技术应用在在客服系统中,使用人工+智能机器人客服,南方基金可以为访客提供7X24小时的服务。简单的机器人客服就可以跟访客进行简单的沟通交流,寒暄卖萌。而高级机器人通过深度细化行业分词和语义,通过语句分析, 结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。一周7天,一天24小时,随时可以响应用户的需求,线小时服务。

  Live800智能客服机器人与人工客服可通过设定的业务规则进行无缝衔接,高级机器人可有效人工内容为知识库,并可按时段配置机器人的调度和接入优先级。当智能机器人无决访客问题时,访客还可以直接选择人工客服的服务,聊天记录等也会同步给人工客服。除此之外,南方基金还设有专门的问答专区,可以帮助访客自助的解决问题。

  近年来在互联网理财浪潮的带动下,老百姓的理财意识不断,为更好提升投资者的理财体验,基金行业的营销战也不断升级。作为我国公募行业的开拓者和先行者,南方基金也一直致力于为投资者提供优质的投资理财产品和服务。

  南方基金公司通过一系列的营销组合拳为互联网用户提供的一场超大型的普惠金融狂欢节日。相对传统的单个、单次营销活动,理财节的活动形式和内容更为丰富多样,立体体验感更强,更有利于激发用户的参与热情和广泛关注。而Live800在线客服则为南方基金的客服服务保驾护航。