上海灵庆网络科技有限公司教你淘宝客服如何有效提高率?

来源:http://www.funyari.com 作者: 2017-06-09 02:15

  如何提高淘宝客服率?一个运营对于店铺很重要,但其实客服才是重中之重,如何让咨询的买家购买,需要很多技巧的,那么如何提高淘宝客服率呢?

  其实在很多时候,用户都是对产品感觉不错,也比较有兴趣,就是心里在想“再等两天,现在也不急着用”,这样的一些各种各样的理由,来影响着我们的成交,通过总结,主要的可能归纳成以下几种:

  这样的用户经常会说“现在还用不着”“再过几天吧,也不等着用”“时机没到……”“让**过来后,帮我一起参考下再说”等等的一系列理由,就是因为不是急需使用,虽然购买比较强,但就是不愿意现在就下单成交。

  这类的心理是主要针对一些刚上架的新品,顾客会认为过一段时间就会降价了,新品的时候价格是最高的,后期降价是肯定的,特别是一些电子类的产品,例如手机、机等等。

  这类的顾客选择很犹豫了,这个产品各个方面都已经很不错了,但就是觉得还可以找到更好的,价格更便宜,产品质量更好,功能更全,性价比更高的产品,而导致迟迟不能下决定。

  上海灵庆网络科技有限公司,是目前全国最大的客服外包公司之一,灵庆电商的创始人抱着以客户为中心的客服外包服务理念专注为各大电商店家提供一站式客服外包管理而创建了这个公司。

  在用户的需求没有那么急切的时候,他们就可以有更多的精力与时间,去继续搜索产品,可以有更多的对比以及考虑打算,这是对我们非常不利的,那么我们就需要打破这种局面,使用各种方式来促进用户消费,让用户变的急切起来。

  其实我们经常碰到这样的场景,在某一天很早的凌晨,在超市的大门口就可以排起了长队,他们是一大群的老头老太太,因为超市今天打折,最前面的100人会享受到鸡蛋每斤一块钱的优惠价格,他们为了抢到别人的前面,享受到这个优惠,可以很早就起床,也不管自己家冰箱还有多少鸡蛋,于是就让用户之间相互有了竞争力,这个抢到了高高兴兴,那个没抢到低头四处诉说,成来一天的话题。

  例如:前49名下单成功的用户可以享受产品5折优惠价,第50--99位用户可以享受产品7折优惠价,第100-199位有用户可以享受到9折优惠,在200名开外就是原价购买了。

  这个很多店铺常用的手法,通过限量销售,限时购买等等手段,来提升用户的迫切感,过了这个村就没有这个店了,我们在销售的时候,可以通过设置价格和库存等等非常简单的操作,利用用户这样的心理来,让他们的需求更加强烈。

  有这样的一个小案例,就是有两家牛肉面馆,相隔一条街,但他们是价格,品味,人流量等等因素都是差不多一样的,但是其中的一家每天的营业客总要多差不多300块,于是老板就查找两家店铺的区分,有什么不一样的,最后的结果是在服务员点餐的话语,其中一家店铺在点餐的时候问顾客,要不要加鸡蛋;而另一家的服务员则是说,请问您需要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋呢,这种情况下,虽然也可以选择不加蛋,但是绝大部分的顾客都起码加了一个鸡蛋。

  在我们客服和顾客沟通的时候,一样是可以用这样的方式给用户两三种选择方式,来让用户来进行选择,并促进成交。

  我们的资深客服都是有三年以上相关经验的客服,精猫、京东等电商规则。所有客服必须进行岗前培训和考核,定期还会对客服谈单技巧进行深入培训。争红色底,字哦对不同类目,进行强化客服技能培训,为不同阶段不同定位的商家客户定制最合适的客服服务,且公司致力于打造高质量、高水平、最贴心的金牌客服团队。

  作为一名设计师,自己也和一些国际国内的设计平台进行合作。例如国外的Materialise、shapeways,国内的意造网等3D打印创新平台。在对国内小咖设计师而言,除了意造网,还有其他能了解国内设...