我眼中的客户服务

来源:http://www.funyari.com 作者: 2017-09-21 12:19

  我眼中的客户服务————用爱拥抱每一天,用心每位顾客有一种关怀,它常使我们泪流满面;有一种力量,它能让我们抖擞;这 种关怀,从你我的眼里轻轻;这力量,在你我的指尖悄悄流动。那就是—— 爱心。爱心,有时可能仅仅是对带小孩顾客的一份耐心,对同事的一种宽容, 对顾客的一个真诚的微笑, 是一次对顾客热心的帮助??这些对许多人来讲都是 一些举手之劳的小事, 却能使他人感到欧亚卖场的温情, 使周围的人感受到温暖, 从而促进良好风气的形成。每天都有一些让人的爱心,呈现在我们面前,每天都有一些需要帮助的 顾客得到帮助。我们应当时时记住:我们曾经得到过很多人的帮助!我们能有今 天,并不完全因为我们的才能或勤奋,而是有各种机遇和偶然因素在里面。这种 认识,会使我们对顾客、对卖场、对社会饱含一份。没有爱,就不可能 有健全的。卖场人是平凡而普通的,真的很平凡,平凡的犹如一滴露珠;卖场人真的很 普通,普通的犹如一片绿叶。但在我们平凡的日子里记载着许多不平凡的事迹, 在我们普通的生命里谱写了许多不普通的乐章。我们没有激昂的豪言壮语, 没有惊天地、 泣的英雄, 却无时无刻不在用自己无声的行动来证明自己。一滴水虽小,但它能折射出整个太阳的。我们的爱心,让无力者有力, 让悲观者前行,让往前走的人继续走,让幸福的人更幸福;而我们,在不停为你 加油!当我们将爱心播撒给顾客的时候,我们也是在自己的心灵,使心灵如 之泉,如暖冬之日,在滋润、温暖别人之时,也使自己变得、幸福。 让我们大家一道把爱心, 为的人生情操和生活境界。“用爱拥抱每 一天,用心每顾客!”客户服务的重要性之一在激烈的市场竞争中,客户服务己经成为企业在市场临的重要问题之 一,公司在迅速发展的趋势下,己意识到客户服务的重要性:让客户满意,把满 足客户需求作为一切工作展开的目标和中心。具体要求客服人员认识到以下几 点: 一、做任何事情都要建立目标,客服工作也同样如此,一定要设定部门目 标和个人目标, 这样才能在工作当中战胜困难, 不断进步, 最终实现自己的目标。 二、 产品和服务的关系: 目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观 点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源, 在市场竞争日趋激烈的今天, 新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝,客户服 务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的。 三、超越客户的期望,我们的服务不应处于被动角色,应主动出击,接电 话过程中控制住整个通话过程,让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复, 只有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好,“客户是用”脚“来投票”的, 在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你,而选择别人。 四、注意调节自己的情绪,面对工作压力时,要将每一次困难当作一种艰 巨的,是再一次体现自身价值,反而会更期待每一次被的机会,使自身 的价值得以提高,也就将压力转变成向前的动力。 五、 要有强烈的客户服务意识,每当客服人员与客户进行交流时都会存在 两个世界, 即客服人员的世界和客户的世界,因此客服人员所面临的挑战就是怎 样从自己的世界走出来, 进入客户的世界, 所以“急用户之所急, 想用户之所想” 就十分重要了。 六、倾听的重要性,用户反馈给我们的信息是宝贵的财富,有句话讲“因 为我在乎, 所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务 的,挽留住这样的用户,对我们相当的重要。客户服务的重要性之二 在客户管理工作中, 客户服务工作是常与客户来往, 直接为客户服务的工作, 它起到公司和客户之间缓解矛盾、 增进感情、 加深了解进而提高服务的重要作用。 从一定意义上说,只有在服务上的功夫做好了,才有可能企业的良性运转。 客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化、整体形象和综合素质,于企业 利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价 格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节。 客服部的主要工作为对外服务、 对内稽核, 进行客诉处理, 在接到投诉之后, 第一时间内赶往现场进行查看,将损失减小到最低。对出现的问题,分析原因后 划分责任,拿出整改方案,并且监督实施和整改结果进行备案。 妥善处理客户投诉,使管理工作在投诉中日益完美。对公司来说,遇到客户 投诉总是难免的,对于一个有责任感的客户服务人员应该做到理解客户。 1、始终以积极的良好心理来面对问题和解决问题,不会回避客户提出 的各种问题,客户投诉是客户关心公司,对公司的纠错能力抱有一定希望和信心 的一种表现。 2、在客户投诉时,要有一定的分析判断问题的能力,能深知客户投诉的 最终目的是什么,要公司的利益,站在客户的角度,进而寻找到处理问题的 平衡点。 3、处理客户投诉并获得良好的效果,最重要的一环便是落实、监督、检查 已经采取的纠正措施。客户(包括投诉的)都是有感情的,也是通情达理的,公 司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。 做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多,需要我们不断积累、不 断总结和不断提高, 从细致的动作到规范的服务语言和整体表现,因为服务永远 都没有止境的!我们需要做到的客户服务,有着许许多多的优点,例如:获得第一手的客户需求资料,省去 调研费用,虏获客户的心,完善自己的不足,利用顾客去发现自己的不足, 可 是,现实操作中,客户服务的作用从来没有起过作用,为什么呢?仅仅是客户服 务部门的失误么。 不完全吧, 我们应该用什么办法来解决这个问题呢?充分发挥 客户服务的重要作用呢? 1、提高,服务人员的素质; 2,增进管理中的信息流通; 3,完善服务的质量; 4,提高管理上的认识,改变根本上的价值观。总之, 客户服务是一门永远学不完的艺术,客户服务意识及技巧完全需要 我们到工作中去总结,不断提高客户满意度,最终实现客户满意。在公司提供这 个发展的平台上,相信在以后的工作当中,只要我们用心,用真诚去做,就能为 我们每一位客户服务得更好!

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