我眼中的内部客户

来源:http://www.funyari.com 作者: 2017-09-21 12:19

  我眼中的内部客户 读过市场营销学的人都知道客户的重要性, 一个企业要想赢得市场, 就必须读懂客户的 需求, “你需要什么,我就制造什么” ,而绝非“我制造什么,我就销售什么” 。一切行动都 必须牵着“”的手,根着市场走,远瞩,读懂客户的需求。客户之伟大在于他们决 定着市场、引领着市场,而营销者要做的就是满足他们的期望、读懂他们的基本需求、深层 需求、潜在需求,进而摸准脉搏、 “对症下药” 。没有客户,现代银行就无法。 但是今天我想说的是银行内部的客户。客户,说白了就是我们为之服务的对象。人人都 是别人的客户,人人又都在为别人服务,就连国家也不能例外——全国 13 亿人 都是他的客户。而在银行内部,如果我们都能将工作流程中的上一经办人看作自己的客户, 用好二者之间的客户关系; 同理, 我们的下一经办人也将我们当作他的重要客户来 对待,那么所有的工作都将会更加顺利。 举例来说, 操作办公室的行政用章用印系统的工作容不得一丝马虎纰漏, 用词用语也需 遵守,如果每一个需要盖章的老师都能本着“尽量减轻下一经办人的工作量”的旨, 多规范自己的书写用语, 一人用一分钟时间将工作做完美, 就会给办公室的老师节约不少时 间。同样的道理,我们应多留心每个部门的业务并熟练掌握才能在传递信息时不遗漏、不做 “无用功” ;我们处理垃圾的时候,应整齐放在楼道的角落里,既为他人行走提供方便,也 让其他工作人员易于做下一步处理。请记住,客户不分高低,所有与我们工作有联系的 部门、个人都值得我们尊重和配合。当我们凡事都从客户的角度出发,凝聚成一股合力,一 定会创造“1+12”的奇迹。相信我们从自己做起,实心实意为他人服务,也会换来他们 的回应。 “客户在心中” !在沟通、学习和服务中经营好我们内部的客户关系,我们的心会贴的 更近,我们的工作会更加流畅,我们的工作心情会更好,工行的明天也会越来越好!