我心目中的服务与营销

来源:http://www.funyari.com 作者: 2017-09-08 19:24

  针对办理结算业务的客户,我们在办理其业务过程中,除向其推荐使用我行的自助机具外,更多的是向客户推荐诸如个人网银、手机银行、转账电话等产品,目的是为了客户能不受物理网点营业时间,能更自主选择办理业务的方式和时间。同时,也应向客户宣传银行金融知识及金融产品,让客户更了解银行,了解银行产品,从而挖掘客户的其他金融需求。

  在市场多样化的今天,银行同业的市场竞争尤为激烈。作为一名一线员工,我无法参与到新产品的研发,不会影响到企业的发展方向,更不能改变市场的,我的职责就是真诚地接待好每一位客户,以一个农行人的职业化服务标准办理各项业务,并根据客户的不同需求提供更方便、更适合的服务介质或金融产品。

  我们在日常服务中除了营销金融产品外,更重要的是营销我们行的服务品牌。银行的服务品牌是通过提供专业化、标准化及个性化的金融服务来满足客户需求。服务品牌是实实在在地“做”出来的,我们一线员工是最直接的大使。文明优质服务要求我们做到“七步曲”,“七步曲”让我们做到行为统一标准,让我们以整齐划一的步调,展现出我们农行更好的面貌,让客户在我们这个县域支行感受到五星级服务待遇,从而提高客户满意度,进而提升客户对我行的忠诚度,用服务留住客户。

  不知不觉入行已经三年有余,一共度过了700多个工作日,参加过600多次晨会,每天都会有不同的任务、会有新的要求,然而唯一不变的是“十句文明用语”的演练。“软转”之后,“七步曲”更是成为我们日常行为准则,“文明标准服务”总会在我们每次晨会、夕会、例会中不断的被强调。

  因此,我们要努力提高自己的业务素质和综合能力,在实际的业务操作过程中,保持耐心、热心和积极向上的心态,用心去做好每一件平凡的事,以客户的需求为中心,做到在服务中营销,让追求卓越成为一种习惯!(什邡支行营业室:刘磊)

  什么是服务?服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。而作为银行,我们提供的服务就是满足客户对金融的不同需求。

  针对具有理财需求的客户,我们需要了解客户的理财目的及对资金流动性的需求和对风险承受的能力,从而向客户推荐不同的理财产品以及我行代理的其他产品。对客户的理财需求,我们应该从专业的角度提供更适合的,但并非为完成目的的游说。同时,为提升客户的满意度及忠诚度,我们需要不断的跟进,在客户理财产品(或其他产品)到期前做相应的提示,并进一步了解客户的资金使用计划和下一步理财要求,根据客户的需求再次进行适度的推荐,以体现服务的连续性和及时性。

  在我眼中,我认为提升银行的业绩是银行发展的根本,但服务是基础,营销是为了更好地服务,营销是一种提升服务质量的方法。

  如何在服务中体现营销?在我看来,就是应当在满足客户直接金融需求的同时,通过与客户进行沟通交流,进而挖掘并发现客户的潜在金融需求,通过适当地推荐相关的金融产品,已达到为客户提供更好服务的目标。同时,不同层次的客户对金融服务的需求不同,需要我们分别对待。