工行莒县支行开展“残损币兑换活动”为客户服务

来源:http://www.funyari.com 作者: 2017-09-02 04:56

  为进一步履行社会责任,真正为客户带来方便,今年以来,工行莒县支行认真贯彻落实上级行和人民银行

  一、强化服务意识。该行通过召开专题会议、网点每日晨夕会,使柜员从思想上认识到残损币兑换既是商业银行最基础的服务工作,更是接触客户、招揽存款、提升网点竞争力的良机,办理残损人民币回收、兑换业务是应尽的责任和义务,应无偿为提供兑换业务,高效优质办理残损人民币的兑换业务。

  二、加强人员培训。该行针对临柜人员、特别是新上岗柜员残损币标准把握不准现象,进行了重点培训和督导,组织网点人员重新学习了人行残损、污损人民币兑换办法、特殊残缺污损人民币兑换工作,要求临柜人员熟练掌握残缺、污损人民币兑换标准、方法,全面提升残损币兑换技能。

  三、认真履行职责。该行定期保养清分机设备、点钞机、验钞仪等,保持良好的运行状态,确保机器清点顺畅无误,提高工作效率;网点现场管理人员认真督促柜员做好残损币和零币兑换,严禁任何柜员出现推诿、兑换等现象的发生,发现问题严肃处理,避免引发相关的投诉及负面舆情。

  四、优化劳动组合。该行针对客户的大量零钞、残损币兑换需求,动员后台管库员、客户经理等集体清点,提高现金整点效率,减少柜面客户积压;精确地备足各类券别新钞,使之既能保障客户的兑换要求,又能有效的降低资金占用,积极为客户兑换零钞、新钞以及残损币,真正为客户带来方便。