杭州市跨境电子商务企业发起消费者权益书

来源:http://www.funyari.com 作者: 2017-08-20 02:57

  发展行业自律,诚信经营。参与跨境电商行业自治组织建设,培育行业自治体系,完善诚信协议、交易制度、消保、售后服务等行业规则,共同营造跨境电商诚信经营氛围。

  3月13日,在杭州市消保委、杭州市市场监管局共同举办的“纪念315国际消费者权益日”活动中,杭州市10家跨境电子商务企业联合向全市跨境电子商务企业发起:

  优化品质管控,商品质量。提供安全可靠的商品和服务,严格海外采购环节,确保进货渠道和源头正品;优化商品仓储管理,选择优质仓储和品牌物流服务,避免商品受损;探索实行“神秘买家”等自行抽检制度,利用内部管理制度,及时处置商家售假售劣行为;区分和标记自营商品,建立食品、母婴等重点商品的质量安全追溯体系。

  积极参与创新,应用新型纠纷解决模式。积极探索新型跨境消费纠纷处置机制,配合消保委组织和仲裁委等单位,开展跨境电子商务纠纷网上仲裁、网法处理试点,主动在消费售后服务的场景中推广和应用,推动形成成熟的适应跨境电子商务特点的仲裁规则,为全国乃至全球的跨境消费纠纷,提供可复制、可推广的杭州经验。

  严格资质审查,加强商家管理。依法履行第三方跨境电商服务企业主体责任,加强对平台网店等服务对象的主体身份及资质审查,通过全国企业信息公示平台、政企数据交互等方式,确保经营主体及资质,并依法亮证亮照;加强平台网店等服务对象的经营行为管理,及时向监管部门报告,必要时停止提供服务。

  完善售后服务,提高消费满意度。建立企业跨境商品售后和消费者体系,完善退换货、退款等售后处理规则并醒目公示;畅通消费投诉渠道,快速响应消费者售后需求,提高消费纠纷解决效率;承担主体责任,依法探索实行先行赔付和账户金制度。

  同时,10家发起企业承诺:从自身做起,抵制假货,完善跨境网络交易规则,提供优质售后服务,跨境消费者的权益,努力成为跨境电子商务企业的行业表率,通过实际行动,实现跨境电商行业健康持续发展!

  跨境电子商务企业遵守法律法规,依法规范经营。强化守法意识,公平参与竞争,加强法律法规、纠纷调解、消费的学习和培训,把依法规范经营贯穿经营全过程;自觉接受部门、社会组织、新闻媒介和消费者的监督,不断提高规范经营水平。

  )近年来,杭州市跨境电商行业快速发展,海外直邮、保税备货等创新模式促成跨境电商贸易额大幅增长,满足了消费者对海外商品的多样化需求,在引导海外消费回流上发挥了重要作用。与此同时,跨境电商供应链条长、物流环节多、质量追溯难、退换货不便等原因,也带来跨境电商消费者权益和跨境商品售后服务的系列难题。

  强化品牌,打击商标侵权。建立知识产权体系,加业沟通,联合开展行业打假,及时响应品牌商和消费者的举报投诉,发现“涉假”卖家,第一时间做出下架、罚金、清退等处理,并向境内外有关部门报告,配合相关部门开展知识产权等专项行动。