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贵州省农村信用社客户服务热线“96688”开通

2017-04-18 13:17

  黄康生副省长讲话中指出,贵州是一个农材贫困面大、农村贫困程度深的西部内陆省份,是全国扶贫攻坚的主战场。贵州省要在2020年实现基本消除绝对贫困现象,与全国同步实现全面小康的目标,最关键的环节就是要切实增加农民收入,发展农村金融就是增加农民收入的重要途径。多年来,贵州农村信用社始终“根在农村、命在农业、情系农民”的市场定位不,围绕广大农民群众的金融服务需求,努力创造条件让广大农民享受到“灵活、方便、快捷”的金融服务,得到了社会的高度肯定,特别是农民群众的普遍认可。贵州省农村信用社通过不断和发展,成为金融服务“三农”的主力军和服务县域经济的主力银行。贵州省农村信用社客户服务中心成立和 “96688”客户服务热线开通,是利用现代科技手段服务地方经济社会发展的一项新举措,填补了贵州省农村金融服务的一项空白。

  贵州省农村信用联合社党委、理事长王术君介绍说,贵州省农村信用社客户服务中心成立,开通全省农村信用社“96688”客户服务热线,是完善金融服务功能,加强“三农”金融服务的重要举措,是深入实施银监会“三大工程”,提升农村金融服务水平的有效载体,也是贵州省农村信用社全面推进“农民的银行、小微企业的银行、社区的银行”品牌建设,发挥系统优势和规模优势,破解小法人对接大市场的矛盾,全心全意为客户提供高效服务的具体体现。农村信用社“96688”客户服务热线的开通,成为搭建广大客户了解农村金融政策,了解农村信用社及其产品和服务,反映合理金融服务的平台,成为架设农村信用社与广大客户高效沟通交流的桥梁,成为连接党和联系广大农民、小微企业的纽带。贵州省农村信用社将努力把“96688”客户服务热线建成省内有特色、有影响,高质量、高效率的金融服务热线,建成农村信用社增进与广大客户关系的热线,让广大客户感受到农村信用社全天候、全方位、多层次、广覆盖的金融服务。

  贵州省农村信用联合社理事长王术君在服务热线开通仪式上介绍热线”的使用方法。 (徐洪舒 摄)

  据悉,贵州省农村信用社将利用客户服务中心及“96688”服务热线,打造农村金融服务的“四个中心”。一是咨询中心。及时、准确、完整地推介农村信用社的产品和服务,解答客户疑惑,为客户排忧解难,让农村信用社的普惠金融服务走进千家万户。

  二是监督中心。认真对待客户的投诉,及时纠正金融服务中存在的问题和不足,对客户的意见和及时答复,不断改进金融服务,提升客户满意度。

  三是信息中心。大力宣传党和的强农惠农富农政策,普及农村金融知识,推广农村金融产品。对客户反映的需求及意见,及时梳理,及时反馈到相关部门,不断提升金融服务效率和质量。

  四是营销中心。将服务热线建成集呼叫中心、集团、电话银行、网上客服、服务监督等功能为一体的综合性服务平台,为客户提供随时随地的服务。

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