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    陕汽重卡:贴心服务永远在路上

    2019年10月30日 09:47    来源: 中国商用汽车网    

      陕汽售后服务团队始终坚持“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念,时刻保持着服务创新意识。陕汽新疆奇台县才华汽车销售服务有限公司作为售后特约服务站,始终把满足客户需求放在第一位,持之以恒的追求服务至上,以客户满意为中心。

      陕汽奇台县才华售后服务团队第一时间实现了与总部的无障碍衔接,以高效的服务为客户全方位解决问题。

      渠道技术交流高效协作

      “积跬步至千里,积小流成江海”,提高售后服务团队的技能水平是提升陕汽售后服务质量的关键。总部技术支持专家团队长期联合渠道精英,持续对全国区域维修人员传帮带、实地帮扶强化全员技术能力,积极的践行了“准”技能传达及“快”贴心服务宗旨,用最高效的技术知识讲解,最贴心的用户服务思维不断追求卓越。奇台县才华公司积极参加陕汽重卡组织的各项培训活动,提升售后服务技术能力。

      追求卓越服务,心系用户需要

      陕汽售后服务始终把客户需求放在首位“想客户之所想,及客户之所及”,客户的需要就是陕汽服务的方向,为客户及时解决问题是陕汽义不容辞的责任,客户满意就是服务人的工作标准。由于车辆的工作特性,长时间行驶可能会导致某些零部件疲劳损坏,致使车辆处于不安全工作状态,使车辆本身与驾乘人员置身于隐患之中。陕汽推出了“你用车,我养车”的全生命周期售后服务托管模式,作为陕汽售后服务定点单位,奇台县才华汽车销售服务有限公司积极组织联系客户参与,创新改变客户长期以往的用车理念,定期对客户车辆进行全方位的维修保养,从服务响应速度、服务时限、一对一服务等方面对客户做出服务保障承诺,确保服务质量,保障客户车辆出行安全,为客户创造最大价值,赢得了客户满意。

      陕汽售后服务团队从不怕苦,不喊累,总是在第一时间,用最高效的行动解决客户的实际问题。近期,陕汽客户俞云山驾车行驶在新疆恐龙沟戈壁滩路段,车上装载着近四十吨的货物,车辆在行驶过程中路况颠簸车辆晃动严重动力不足,发动机高温报警停止工作。俞先生打通了服务站售后人员的电话,服务站接到售后服务任务,第一时间安排技术精湛、经验丰富的维修服务人员赶了两个多小时的山路给俞先生车辆进行抢修。对客户车辆进行检查发现是发动机前减震垫螺栓断裂丢失,导致散热器下水管脱落、防冻液往外喷,致使车辆发动机高温,导致发动机左右前支架、发动机前减震垫左右支架、缓冲块、空滤器托架、防虫网、火花塞、高压线、气缸盖及相关附件损坏。按道理车辆出现故障后用户应当第一时间停车,但是用户没有及时停车导致故障严重化。按照陕汽售后三包服务政策,此类问题是无法给与三包处理,但是车辆故障发生地特别偏僻,为了维系良好的客户关系,提升服务满意度,真正体现陕汽售后用“心”服务关怀,为销售做好服务支持,挖掘潜在客户,陕汽坚持以客户为中心,让客户满意的原则,为俞先生的车辆进行维修,零部件进行更换,所有的东西都按照三包索赔进行处理,免去了客户的后顾之忧。看着客户开心的重新上路,现场售后服务人员心里都暖暖的。

      乘风破浪立潮头,扬帆起航正当时。售后服务没有终点,而是继续发扬优良传统,进一步全面强化技能水平、全面提升服务品质,时刻保持服务创新意识,挖掘并满足客户服务需求,以整体解决方案赢得客户信赖,实现服务新跨越,奇台才华服务团队竭全员之力助推并引领重卡服务再上新台阶。


    (责任编辑:龚磊)

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